Uno studio effettuato nel Regno Unito dalla società di ricerca Taylor Nelson Sofres per conto dell’azienda di sviluppo software Intuwave, ha mostrato come gli attuali utilizzatori di smart phone soffrano per lo scarso supporto dato loro da operatori e produttori nella procedura di impostazione dei nuovi servizi a valore aggiunto ed in particolar modo delle e-mail.
Il 44% dei possessori di uno smart phone utilizza il proprio terminale per scaricare e mandare e-mail, mentre il 19% afferma di desiderare utilizzare l’e-mail, ma di non essere riuscito a configurarla. Nel 2007 i possessori di smart phone arriveranno a 130 milioni e l’utilizzo di servizi avanzati a valore aggiunto sarà basilare per le entrate dei gestori. A questo proposito le procedure di configurazione dei nuovi smart phone dovranno giocoforza essere semplificate ed il supporto del servizio clienti di gestori e costruttori dovrà essere maggiormente addestrato. I costi per questi servizi congiunti verranno ampiamente ripagati dall’aumento nelle vendite e soprattutto nell’utilizzo dei nuovi servizi dati multimediali.
