È andato a Tim il primo premio
europeo per l’eccellenza nel CRM (Customer Relationship Management) per il 2001,
assegnato dalla società di ricerca Gartner
Dataquest. Tim è stata selezionata da una rosa di 73 aziende, come quella
che ha meglio di tutte dimostrato di eccellere nei rapporti con la clientela
e nella gestione del CRM.
Le motivazioni del premio risiedono
nella capacità di Tim di impostare una strategia globale nel CRM basata sulla
conoscenza e sulla soddisfazione del cliente, utilizzando tutti i mezzi tecnologici
a disposizione. ‘Siamo rimasti particolarmente soddisfatti del successo ottenuto
da questa iniziativa promossa per il primo anno anche in Europa’, dichiara Brian
Wood, CRM Research Director di Gartner.
‘Il livello delle candidature pervenute
– continua Wood – è stato notevolmente elevato, particolarmente le tre
finaliste. Siamo stati particolarmente colpiti dall’esperienza di Tim che ha
rivolto particolare attenzione alla comprensione del ciclo di vita del cliente,
all’utilizzo delle informazioni ed al focus sull’esperienza del cliente. La
scelta del vincitore si è basata sui voti raccolti tra i partecipanti
al Summit, ma anche il panel di analisti Gartner che doveva esprimere una valutazione
è stato unanimemente concorde’.
