TeamViewer, uno dei principali fornitori di software per il controllo remoto e i meeting online, ha annunciato la piena integrazione del proprio software per il supporto remoto nel sistema Zendesk,
azienda leader nell’offerta di soluzioni di customer service basate su
cloud, per offrire un migliore servizio al cliente. Da oggi, gli agenti
possono avviare sessioni di supporto TeamViewer direttamente da un ticket di assistenza Zendesk.
L’integrazione è disponibile per i clienti Zendesk. Per utilizzare il supporto remoto con TeamViewer, i clienti devono avere una licenza TeamViewer.
L’integrazione offre diversi vantaggi:
- Supporto cross-platform: lo staff IT può fornire supporto
remoto a server e computer con sistema operativo Windows, Mac e Linux da
qualsiasi computer Mac o Windows e dai dispositivi mobile. - Tempi inferiori per la risoluzione dei problemi: i problemi
tecnici possono essere risolti in tempo reale insieme al cliente. Ciò
riduce il tempo speso su un caso con una più rapida risoluzione.
“Potendo collaborare in tempo reale grazie a TeamViewer, gli agenti
che forniscono supporto ai clienti saranno in grado di risolvere i
problemi più velocemente e fornire in questo modo un miglior servizio”, ha commentato Conan Reidy, Vice President of Business Development di Zendesk.
“L’integrazione riunisce le potenti funzionalità di accesso remoto di
TeamViewer e il workflow di ticketing di Zendesk. In questo modo, gli
agenti IT posso visualizzare e controllare da remoto il computer
dell’utente, individuando più velocemente il problema e migliorando la
soddisfazione del cliente”, ha commentato Kornelius Brunner, Head of Product Management di TeamViewer.
TeamViewer ha recentemente rilasciato un’API pubblica
e ha in programma di estendere la propria offerta per l’integrazione in
soluzioni service desk, CRM e di gestione dei sistemi. Ciò permette
alle aziende di integrare le funzionalità TeamViewer nei principali sistemi aziendali.
I vantaggi sono numerosi: il processo di supporto remoto può essere
creato nelle soluzioni CRM o di helpdesk e nelle piattaforme di
e-Commerce, i meeting online posso essere avviati da qualsiasi
applicazione utilizzata quotidianamente come ad esempio la posta
elettronica e la contabilità e possono essere creati report
sull’utilizzo e i dati sull’utente possono essere condivisi in altre
applicazioni.
L’integrazione di TeamViewer in altre applicazioni evita dispendio di tempo per spostare manualmente i dati tra i sistemi.
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