Nel suo primo discorso da CEO, Kwon Oh-hyun ha ribadito la necessità per Samsung di focalizzare maggiormente l’attenzione sul miglioramento del software per tablet e smartphone, evidenziando i settori chiave in cui la "customer experience" necessita di sviluppo. "Una particolare attenzione deve essere data all’esperienza utente ed al valore dato dal potenziamento del software", ha affermato.
Kwon Oh-hyun – CEO Samsung
La prima prova reale dell'evoluzione di questo tipo di attenzione è arrivata con il Samsung Galaxy S III, dotato di una nuova versione rielaborata dell'interfaccia TouchWiz e "rinfrescata" da un tema dedicato alla natura. Non solo è stato data una nuova veste ad Android ma anche nuove funzionalità tra cui l'utilizzo della fotocamera frontale per monitorare gli occhi dell'utente e mantenere lo schermo acceso, una maggiore integrazione con i social network, l'utilizzo
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