Research In Motion ha annunciato di aver ampliato il programma BlackBerry Technical Support Services con nuovi livelli e tipologie di supporto tecnico per le piccole e medie imprese e per le aziende del mercato enterprise.
“Abbiamo sviluppato il programma BlackBerry Technical Support Services in modo da renderlo più completo, flessibile e scalabile e che possa aiutare le piccole, medie e grandi imprese a stare al passo con le loro maggiori esigenze di mobilità”, afferma Alan Panezic, vice president, platform product management di RIM.
Le caratteristiche del nuovo programma avanzato:
– Nuovi livelli di supporto progettati in modo da fornire il giusto livello di supporto al giusto prezzo sia per la piccola che per la media e grande impresa. Tre livelli di supporto tecnico sono a disposizione per ogni programma BlackBerry Technical Support Services, incluso il Basic, l’Enhanced e l’Advantage per le piccola e media imprese; e i livelli Standard, Premium ed Elite per le grandi imprese.
– Programmi completi che vanno oltre gli standard di mercato inerenti il servizio alla clientela, in modo da includere il supporto ai professionisti nella pianificazione, nella gestione e nella manutenzione preventiva, come ad esempio sessioni di training su web, webinar, certificazioni, newsletter online, e l’accesso al BlackBerry Expert Support Center per le risorse informative, per l’acquisizione di tool self-service, e il monitoraggio e la gestione degli account.
– Disponibilità del supporto diretto da parte degli esperti con la selezione dei vari livelli di servizio, acquistabili anche come servizi a parte, con opzioni di accesso diretto agli specialisti del supporto tecnico, al servizio di Direct to Level Two Support Resources, ai Support Account Manager dedicati, al Direct Advanced Response Team (DART) o la possibilità di avere accesso full-time e on-site all’assistenza tecnica.
– Servizi di manutenzione preventiva, inclusi gli Health Check Services e i Change Management Planning Services così come i Performance and Load Testing Tools aggiuntivi in modo da poter assicurare un affidabile servizio BlackBerry.
– Supporto allo sviluppo delle applicazioni, incluso in certi livelli del servizio o disponibile come add-on, fornisce assistenza allo sviluppo e al coding di applicazioni e prevede l’utilizzo delle risorse e dei tool di sviluppo delle applicazioni.
– Opzioni di supporto aggiuntive, che permettono a chi ha scelto livelli bassi di supporto di poter acquistare di volta in volta nuovi servizi di supporto avanzati, inclusi le Direct to Level Two Support Resources, gli Health Check Services, i Change Management Planning Services, la Tech-to-Site Assistance e l’Application Development Support.
– Accesso ai servizi di assistenza alla clientele 24 ore su 24, 7 giorni su 7, disponibile in tutti i livelli del servizio.
I programmi BlackBerry Technical Support Services sono disponibili previa sottoscrizione annuale al servizio, con la possibilità di avanzare il livello di supporto in qualsiasi momenti e in base all’evoluzione delle esigenze del cliente.
