Telecom Italia, a conferma con gli impegni presi
con le Associazioni dei Consumatori (Adiconsum, Adoc, Arco, Assoconsumatori,
Assoutenti, Comitato Consumatori Altroconsumo, Movimento Difesa Cittadino, Unione
Nazionale Consumatori), metterà a disposizione degli utenti attraverso
il 187 una procedura gratuita di Conciliazione ed Arbitrato per la risoluzione
extragiudiziale delle controversie.
La modifica del regolamento si è resa necessaria
per la chiusura dello sportello telefonico 177, delle cui tempistiche e modalità
operative sarà successivamente data specifica informativa alla clientela. Le
mansioni svolte per i clienti residenziali dal 177 confluiranno nel 187, che
in questo modo si candita a diventare il numero di riferimento per tutte le
esigenze della clientela Telecom Italia.
I clienti che vorranno usufruire della procedura
di Conciliazione e Arbitrato, pertanto, dopo essersi rivolti ai rispettivi numeri
di riferimento (187 per i clienti residenziali e 191 per le aziende), potranno
attivarla dando pieno mandato ad una delle associazioni aderenti.
