Sono numerosissime le segnalazioni pervenute
riguardo malfunzionamenti del modello top di gamma della Motorola, il V3688.
A quanto pare il piccolo grande Motorola V3688
e le nuove sim card Super Power 16K di Telecom Italia Mobile non vanno molto
d’accordo, lo testimoniano le numerose lamentele pervenuteci da parte di utenti
e rivenditori che mettono in evidenza il problema. La situazione è abbastanza
seria, è importante considerare che le nuove sim card sono le uniche
attualmente in commercio e che il telefono in questione è pubblicizzato
come ‘compatibilÈ con questo tipo di sim card, sembra inoltre anche lo StarTAC
130 dello stesso produttore sia affetto da simili problemi di incompatibilità.
Abbiamo deciso di pubblicare integralmente la lettera
di un nostro lettore che racconta la sue disavventure (su richiesta del lettore
omettiamo nome ed indirizzo email):
‘Ho acquistato da poco più di
un mese un V3688 presso un negozio Il Telefonino TIM con scheda prepagata
da 16k e da subito sono cominciati i problemi. La prima settimana mi sono
recato per lavoro fuori città ed ero in albergo vicino ad un ponte TIM ed
il telefono ha funzionato perfettamente. Quando sono tornato a casa il telefono
mi ha dato il messaggio di verificare sim. Sono andato immediatamente presso
il negozio e la risposta è stata quella che fosse normale che succedesse ogni
tanto. Da quel momento però sono cominciati problemi più gravi, in quanto
durante la giornata il telefono si spegneva da solo senza che questo fosse
sottoposto a particolari pressioni ( es. tAsca pantaloni ). Tornato al negozio
mi è stato sostituito con uno nuovo telefono. La musica però non è cambiata
in quanto si è ripetuto lo stesso problema dello spegnimento casuale. Mi sono
recato quindi nuovamente al negozio il quale mi ha gentilmente risostituito
il telefono con uno nuovo. Da notare che ogni volta il telefono veniva inviato
al centro assistenza il quale invece di ripararlo lo sostituiva (sono in possesso
di tutte le ricevute con IMEI diversi). Il problema però continuava a presentarsi,
allora con un certo disappunto mi sono recato sabato 14 maggio presso il negozio
pretendendo di avere una nuova confezione sigillata del telefono. Ancora una
volta la disponibilità del negozio è stata massima in quanto hanno accolto
la mia richiesta, anche se non era la procedura normale. Tuttora ho il medesimo
problema e per questo il giorno 17 maggio ho telefonato al 119 il quale mi
ha detto che a loro non risultava nessun tipo di problema. Non convinto ho
cercato di informarvi se il problema potesse essere nella sim, ma nessuno
ha confermato questo. Ho chiamato anche direttamente la Motorola Italia la
quale mi ha detto che mi dovevo rivolgere a TIM essendo il telefono marchiato
TIM e mi ha consigliato di cambiare sim, prendendo quella di un gestore diverso
da quello in mio possesso per poter discriminare se fosse colpa del telefonino.
Personalmente ho fatto le prove
più svariate nel tentativo di capire cosa potesse essere la causa e quello
che ho notato è che lasciandolo fermo sopra un tavolo durante le varie notti
di tentativi non si è mai presentato il problema, ma il tutto si manifestava
solo se ci si muoveva in zone di scarsa copertura. Ho avuto sin dall’ inizio
il timore che la colpa di tutto fosse la sim 16k poiché il giorno che ho chiamato
il 119 per avere informazioni sul fatto che nella scheda non erano presenti
i PIN2 e PUK2, mi è stato risposto che una prima partita di 16k è uscita in
modo non corretto in quanto appunto non avevano i PIN2 e PUK2. Capisco che
il PIN2 e PUK2 non possano influenzare il funzionamento del telefono ma non
vorrei che il fatto che questi non esistano nascondesse altri problemi, anche
perché ho fatto aprire altre confezioni di 16k ed anche su queste non esiste
il PIN2 e PUK2. Aggiungo che il 119 prima mi aveva detto che il PIN2 coincideva
con il PIN1 e poi che il PIN2 sarebbe stato uguale a quello impostato diverso
da 0000 del PIN1 e così facendo mi hanno bloccato il PIN2 e non essendoci
il PUK2 non si può sbloccare (altro problema in sospeso con il 119). Dopo
altre prove sono riuscito a simulare sistematicamente il problema: è
sufficiente partire con il telefono acceso in una zona coperta da segnale,
entrare in un luogo privo di segnale e dopo qualche istante il telefono si
spegne. In alcuni casi non succede al primo tentativo ma la media è
di 6 volte su 10 e molto spesso quando non si spegne entrando nella zona scoperta
lo fa quando si ritorna in una zona coperta nel tentativo di ricollegarsi
alla rete. Visto che nessuno voleva sostenere la tesi che la causa di tutto
potesse essere la sim 16k, ho interpellato direttamente un tecnico motorola
chiedendo esplicitamente se un non corretto funzionamento della sim potesse
arrivare a spegnere il telefonino, e la risposta è stata affermativa poichè
se il telefono va in "sim error” si spegne. Tutto questo è stato da me segnalato
sia al 119 che al negozio Il Telefonino. Il primo suggerimento del 119 è stato
quello di risostituire il telefono, ma ho fatto presente che sarebbe stata
la quinta volta. Nel frattempo avevo fatto fare le stesse prove al negozio
Il Telefonino sia con una 8k di fase 2 che con una nuova 16k Super Power su
un telefono dello stesso modello del mio; il risultato è stato che con la
8k il telefono ha funzionato, mentre con la 16k ha manifestato gli stessi
miei problemi. A questo punto ho reperito una scheda Omnitel per fare le medesime
prove, ma non sono mai riuscito a ripetere il problema. Il suggerimento invece
del negozio Il Telefonino è stato quello di passare ad una sim 8k di fase
2; ho fermamente rifiutato la sostituzione in quanto ho acquistato il modello
V3688 oltre che per le sue caratteristiche anche perché espressamente certificato
per il funzionamento con la 16k; non vorrei trovarmi nelle condizioni di avere
un telefono che necessita un aggiornamento software per essere compatibile
con la nuova sim (vedi ad esempio attuale Motorola cd920). Comunicato il tutto
al 119 la risposta dopo qualche giorno è stata quella di andare a sostituire
la sim con una nuova 16k anche se avevo fatto presente che presso il negozio
già aveva effettuato le mie prove con gli stessi risultati con più di una
sim Super Power. Il giorno 22 maggio sono andato presso il negozio a ritirare
la sim e dopo circa un’ora ho risimulato l’ errore con conseguente spegnimento
del telefonino. Immediatamente ho ritelefonato al 119 per esporre per l’ ennesima
volta il problema facendo presente la gravità della situazione visto che a
breve non saranno più disponibili le vecchie sim da 8k e quindi la vendita
del V3688 non sarebbe più possibile per TIM. Dalle risposte datemi dall’ operatore
del 119 ho capito che il problema è stato sottovalutato (la prova effettuata
dal 119 è stata quella di inserire una 16k in un Nokia e verificare che con
questo funzionasse), mi auguro quindi che questa ennesima segnalazione possa
portare a qualche risultato. Nel caso in cui il problema non venisse risolto
in modo completo (con sim 16k) mi vedo costretto a restituire il telefono
con conseguente richiesta di rimborso totale. Da ulteriori prove ho potuto
constatare che il problema non si presenta se la prova viene eseguita con
il flip (sportellino) aperto. Si rende quindi necessario eseguire la prova
a sportellino chiuso e verificare lo stato della rete per mezzo della spia
presente a lato dell’ antenna. Partendo quindi da una zona coperta da segnale
(spia verde lampeggiante) si entra in una zona scoperta di segnale e si attende
l’ accensione della spia rossa: se entro i primi 20 secondi circa non si spegne
del tutto la spia (quindi telefono spento), bisogna ripetere la prova dall’
inizio sino a quando non si simula il problema.
Resta da capire se sarà possibile ovviare
a questo spiacevole inconveniente tramite un futuro aggiornamento del software
del cellulare, ricordiamo in ogni caso per i modelli marchiati TIM ci si deve
rivolgere al gestore e non alla Motorola.
