La strategia Vodafone di assistenza e gestione del Cliente

Insieme al 190, anche Internet, mobile apps per smartphone e tablet, widget  per il desktop: questi gli elementi innovativi della strategia Vodafone di assistenza e gestione del Cliente.
L’area 190 Fai da Te del sito Vodafone.it ha raggiunto i 5,2 milioni di Clienti registrati e 20 milioni di operazioni di selfcare effettuate al mese. In questa sezione i Clienti registrati possono gestire in completa autonomia tutti i propri servizi. A supporto del processo di registrazione al sito e’ stato attivato un servizio di chat diretta con gli operatori che offrono assistenza e consulenza. Novita’ sul sito vodafone.it e’ la nuova area Assistenza, la sezione aperta a tutti che offre supporto su servizi e prodotti Vodafone. Grazie ad un motore di contenuti correlati, a seconda delle informazioni ricercate dai Clienti, si visualizzano le FAQ e le risorse video piu’ significative e inerenti al tema ricercato. E’ possibile creare un  pdf, inviare le informazioni via email e condividere i contenuti di caring sulla propria pagina Facebook. E’ stato inoltre ideato un sistema di feed RSS per ricevere aggiornamenti in tempo reale. I Clienti hanno la possibilita’ di aggiungere suggerimenti e commenti alle informazioni pubblicate e pos